“金稅”安全運維保障項目

客戶背景

稅務系統的信息化建設的總體目標就是要建立和完善中國稅收管理信息系統,簡稱為“金稅工程”,英文縮寫為“CTAIS”。

金稅三期工程是“金稅工程”的建設階段,其建設的主要目標之一,是建設全國統一納稅服務平臺、征管和行管業務操作平臺、管理決策平臺,通過平臺建設把稅務的納稅、辦稅、管稅三大傳統業務進行統一的信息化平臺管理。

為了更好地保障稅務信息系統穩定高效運行,支撐稅收業務的科學發展,迫切需要應用先進科學的技術工具,設計建設統一的運維支撐平臺,保障稅務信息系統安全、高效、持續、穩定的運行。

時下,建設覆蓋全國國、地稅的統一規范的一體化運維平臺,是金稅三期工程運維項目建設的主要組成部分,通過自動化的運維管理工具,來改變終端、服務器、網絡等基礎設備的配置管理、變更管理現狀,改變主要依靠人工完成的方式,打破目前運維工作效率、標準化受到制約的局面,正是稅務系統信息化運維建設的主要目標。

挑戰

在整個稅務系統中,涉及到的終端,主要包括以下兩類:1、稅務內網辦公終端(管稅終端);2、稅務服務大廳業務服務終端(辦稅終端)。

這兩類終端,分別存在如下不同的問題:

? 稅務內網辦公終端(管稅終端)

    終端數量龐大

    維護人員匱乏,不足以支撐如此龐大數量的終端的日常維護工作

    終端故障問題多種多樣,故障原因難以排查

    由于人員匱乏、故障原因難以排查等很多人為因素,導致終端維護效率低下,難以保證正常的辦公效率

? 稅務服務大廳業務服務終端(辦稅終端)

    地域位置分散且終端數量龐大

    終端業務連續性要求高

    終端故障維修時間過長

    終端故障問題多種多樣,故障原因難以排查

解決方案

方案部署范圍是國家稅務總局數據中心(北京)、數據中心(南海)以及廣東、山東、山西、河南、內蒙、重慶國稅6個試點單位和下屬市、區縣、稅務分所結構的終端PC設備。利用遠為公司提供的終端自動化與遠程維護系統建構一套多級互聯的終端運行維護保障平臺,與金稅三期工程綜合管理與監控分析系統進行數據對接做好輔助支撐功能。

1. 通過快速、高效的操作系統及數據備份、恢復技術改變原有的終端排障模式,能夠在幾秒鐘時間內修復終端非硬件故障。

2. 可使終端PC每次開機還原至歷史最優狀態,保障辦事大廳終端無故障持續運行,保障終端業務連續性。

3. 自動化的補丁更新、應用軟件的安裝與升級,使終端日常運維工作集中化、程式化。

4. 通過遠為稅務系統終端運維解決方案,實現了大數量分散終端的統一運維、平臺化遠程管理和服務,不僅提升了終端的運維效率,同時使得運維流程更加的規范化和標準化。

方案價值

1. 提升終端運維效率

快速備份/還原機制,支持終端故障快速修復,將故障維修時間縮短至幾秒,大幅度提升終端維護效率;補丁、稅務內部軟件分發、更新等管理功能,令自動化完成日常維護工作成為現實,簡化了繁瑣的終端日常運維工作。

2. 提升終端業務連續性

終端系統盤/全盤自還原機制,每次開機可使終端還原至歷史最優狀態,使納稅、辦稅、管稅人員可以更加無憂的操作和處理業務,保障報稅、辦稅、管稅等業務無故障不中斷運行。

3. 節省運維成本

終端運維服務模式的變革,最終實現了足不出戶即可完成內部辦公終端、服務大廳終端維護工作,大幅度減輕運維部門及呼叫中心工作壓力,節省人工運維成本高達80%。

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